Preguntas Frecuente
#1 ¿Cómo realizo una compra?
Solo tienes que elegir el producto que deseas y hacer clic en “Comprar por WhatsApp” o “Agregar al carrito”. Luego completas tus datos de envío o, si prefieres, puedes hacer el pedido directamente por WhatsApp y te ayudamos paso a paso. Una vez confirmado tu pedido, nosotros nos encargamos del resto.
#2 ¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de una empresa de paquetería. Una vez confirmado tu pedido, lo despachamos lo más rápido posible y te mantenemos informado hasta que lo recibas.
Normalmente, la empresa de entrega se comunica contigo con aproximadamente 2 horas de anticipación para confirmar tu disponibilidad y poder entregarte el producto sin inconvenientes.
#3 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega (pagas al recibir tu pedido) y, en algunos casos, pagos digitales como transferencia o tarjeta, dependiendo de la disponibilidad del producto.
Además, ofrecemos promociones de Tasa Cero intereses con tarjetas de crédito participantes. Consulta con nosotros si tu tarjeta aplica y si la promoción está activa al momento de tu compra.
⚠️ Todos los pagos se realizan únicamente al momento de la entrega, incluyendo Tasa Cero. No solicitamos pagos por adelantado.
#4 ¿Tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos son revisados antes del envío. Si recibes un producto con algún problema de fábrica, puedes contactarnos para ayudarte con el cambio o la solución correspondiente.
Ofrecemos garantía de 15 días en piezas y 6 meses en el marco (frame) por defectos de fábrica.
#5 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero normalmente los pedidos llegan en 24 a 72 horas hábiles. Te mantenemos informado durante todo el proceso.
#6 ¿Puedo pagar al recibir el producto?
Sí. Todos los pedidos se pagan únicamente al momento de la entrega. Puedes pagar en efectivo o según el método disponible con la empresa de paquetería. También aplica para promociones como Tasa Cero.
#7 ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
La empresa de paquetería te contacta aproximadamente 2 horas antes de la entrega para confirmar tu disponibilidad. Si no estás, puedes reprogramar la entrega directamente con ellos.
#8 ¿Puedo cambiar o devolver el producto?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes contactarnos dentro de 15 días para ayudarte con el cambio o solución correspondiente.
#9 ¿Cómo sé que la tienda es confiable?
Trabajamos con pago contra entrega, productos revisados antes del envío y entregas realizadas por empresas de paquetería. Además, ofrecemos garantía y atención directa por WhatsApp antes y después de tu compra.